郭晓燕的声音在发抖。
    “苏先生，那他们是不是早就知道赵德厚可能会出事？”
    苏云点头。
    “不是可能，是必然。”
    “他们把一个有明確暴力倾向且有打人前科的老人，跟一个性格温和不善反抗的老人安排在同一个房间。”
    “没有做任何风险评估，没有安排任何防护措施。”
    “连房间监控都没装，出了事就拿两小时巡查一次来搪塞。”
    苏云顿了顿。
    “这不是失职，这是放任。”
    弹幕整齐划一。
    【放任！】
    【说得太对了】
    【两小时一次的巡查本来就有问题】
    【你们收钱的时候说24小时保障呢】
    【3a级养老院的3a是三个a级垃圾吗】
    苏云看了一眼面板，继续说道。
    “现在说一个你可能不知道的事情。”
    郭晓燕看著镜头，眼睛红得厉害。
    苏云说道：“你爸被打的那两个小时里，走廊里其实有护工路过至少三次。”
    郭晓燕呆住了。
    “三次？”
    苏云说道：“护工路过的时候，你爸在喊救命，声音很大，走廊里是能听到的。”
    直播间的弹幕停了一瞬，然后以更猛烈的速度刷屏。
    【听到了还不进去？！】
    【这是人干的事吗】
    【护工你们的良心呢】
    【不如说他们没良心】
    郭晓燕的声音已经变了调。
    “他们听到了？他们真的听到了喊救命？”
    苏云说道：“听到了，但是没有一个人进去制止，没有一个人拨打120，没有一个人通知管理层，直到两点钟按规定要签巡查记录了，才有人进去看。”
    苏云说到这里，视线从面板上移开，直接看著镜头。
    “你们知道为什么没人去管吗？”
    直播间五千多万人屏住呼吸。
    苏云说道：“因为赵德厚的儿子赵建成是当地一个建材公司的老板，每年给养老院捐赠十几万的物资，院长跟他关係密切，护工私下都知道赵德厚是不能惹的。”
    弹幕瞬间理解了。
    【原来是这样】
    【有钱人的爹打了人，护工不敢管】
    【好傢伙，养老院也有vip客户】
    【交钱就是爷，不交钱就是被打的命】
    【院长收了好处，老人命都不要了】
    郭晓燕已经说不出话了，眼泪一直在掉。
    苏云没有给她太长的时间沉浸在情绪里，他知道直播间几千万人在看，效率比眼泪更重要。
    “你刚才说养老院只给了一万块预付款，后续赔偿在扯皮。”
    郭晓燕吸了吸鼻子。
    “对。”
    苏云说道：“这一万块不是养老院出的，是赵德厚的儿子赵建成出的，养老院一分钱都没掏。”
    郭晓燕又愣了。
    “一分都没出？”
    苏云说道：“不但没出，你知道他们院长现在在干什么吗？他在找律师，不是帮你打官司的律师，是帮养老院规避责任的律师。”
    弹幕直接怒了。
    【规避责任？你规避你大爷】
    【出了事就想跑】
    【老人被打残了你在想怎么脱身】
    【这种养老院给我关门】
    苏云继续。
    “他们的律师给出的方案是，把责任推给赵德厚个人，主张养老院已尽到合理注意义务。”
    “巡查记录完整，安保制度齐全，是不可预见的突发事件。”
    郭晓燕气得手都在抖。
    “什么叫不可预见？他打过人的，院里都知道的啊！”
    苏云说道：“所以他们才要把交接本上那几条记录处理乾净。”
    这句话一出来，直播间直接炸了。
    【销毁证据！】
    【臥槽他们在毁证据？】
    【苏先生快拦住啊】
    【这帮人太噁心了】
    苏云的语气变得冷了一些。
    “交接本上赵德厚四次推搡辱骂的记录，院长已经让人把那几页撕掉了，现在那本交接本上关於赵德厚的记录乾乾净净的。”
    郭晓燕浑身发抖。
    “他们居然……”
    苏云看向魏子衿。
    “子衿。”
    魏子衿立刻抬头。
    “在。”
    苏云说道：“联繫赤峰市公安局刑侦支队和当地民政局，同步通知市场监管，把祥瑞康养老院销毁护理记录、巡查记录造假、监控设备异常的情况全部提交，要求第一时间进驻调取原始数据。”
    魏子衿点头。
    “明白。”
    苏云继续。
    “另外，养老院的走廊监控说那个时段设备维护没录到，你让技术查一下，那个摄像头的维护记录是什么时候补录上去的，如果是事发之后补的，那就是偽造。”
    魏子衿已经在快速打字了。
    “我同步联繫。”
    苏云看向江小曼。
    “小曼。”
    江小曼立刻抬头。
    “老板。”
    苏云说道：“基金会法务组介入，全程免费代理郭晓燕对养老院和赵德厚的民事诉讼和刑事附带民事赔偿，所有律师费基金会出。”
    江小曼点头。
    “好的老板。”
    苏云说道：“另外，联繫赤峰市最好的骨科和神经科医院，给郭福来安排一次全面的复查和康复评估，费用基金会兜底。”
    郭晓燕这时候已经哭得说不出话了。
    她对著镜头不停地鞠躬，嘴里反覆说著谢谢。
    苏云没有打断她，等了几秒钟才继续说。
    “你先別谢，还没说完。”
    郭晓燕抬起头，眼泪还掛在脸上。
    苏云的语气稍微缓和了一些。
    “你爸那个大小便失禁的问题，我需要告诉你实际情况。”
    郭晓燕紧张地看著他。
    苏云说道。
    “你爸的神经损伤，是被金属拐杖反覆击打脊柱区域造成的。”
    “目前的失禁症状，有一部分是可逆的。”
    “通过系统的康復训练和神经修復治疗，能够恢復大部分功能。”
    “但是需要时间，也需要专业的康復团队。”
    郭晓燕拼命点头。
    “能恢復就好，能恢復就好。”
    苏云继续说道：“但你爸精神上的创伤比身体更严重，他现在是不是夜里经常做噩梦，白天不敢一个人待在封闭的房间里，听到大声说话就会发抖？”
    郭晓燕的眼泪又涌了出来。
    “苏先生，您怎么全都知道。”
    “我爸现在就是这样，晚上不敢关灯。”
    “听到隔壁病房有人大声说话就嚇得缩起来，我看著心都碎了。”
    弹幕又刷了一波心疼。
    【老人家受的创伤太大了】
    【两个小时被打还没人救，换谁都会有阴影】
    【这个赵德厚必须严惩】
    【ptsd了吧这是】
    苏云说道：“基金会同步安排心理干预，找专门做老年创伤后应激的心理諮询师，长期跟进，费用不用你出。”
    郭晓燕已经说不出完整的谢谢了，只是不停地哽咽。
    苏云看向镜头，语气变了。
    不是安慰的语气，是公事公办的、带著冷意的语气。
    “现在说说养老院的问题。”
    直播间再次安静下来。
    苏云说道：“祥瑞康养老院的院长叫钱裕民，五十四岁，三年前从一家物业公司转行做养老，之前没有任何医疗或养老行业经验。”
    弹幕立刻反应过来。
    【物业公司转行做养老？】
    【他懂什么养老】
    【只要懂赚钱就行唄】
    苏云继续。
    “这家养老院的3a评级，是两年前评上的。”
    “评审的时候临时从外面借了八个护工充场面，评审结束当天就全部退回去了。”
    直播间又炸。
    【借人评级？！】
    【这评级水分也太大了】
    【面子工程做得好，老人死活不重要】
    【3a级评估就是走过场啊】
    苏云说道：“评审结束后，钱裕民用省下来的人力成本给自己买了一辆四十多万的车，停在养老院后院，平时不怎么来，基本上是远程遥控管理。”
    弹幕密密麻麻。
    【用老人的命省钱给自己买车】
    【这种人开什么养老院】
    【开屠宰场去吧】
    苏云接著往下说。
    “祥瑞康养老院目前有三个核心问题。”
    他看著镜头，一个个说。
    “失智老人和正常老人混住，没有做任何分级管理和风险评估，有暴力倾向的老人没有隔离，也没有通知对方家属。”
    “所谓的两小时一次巡查，实际执行率不到百分之四十，护工大部分时间在值班室看手机，巡查记录多为事后补填，签名时间和实际巡查时间严重不符。”
    “收费標准与服务质量严重不匹配，三千到五千的月费，实际用在老人身上的伙食和护理成本平均每月不到八百块。”